智能问答机器人系统研发及应用研究——以济南市新型冠状病毒肺炎疫情处置应对为例

doi:10.6040/j.issn.1671-7554.0.2020.310

摘要/Abstract

摘要： 新型冠状病毒肺炎疫情期间,疾控部门面临大量疫情相关问题咨询,人工热线难以满足。因此济南市疾控中心研发了“智能问答机器人系统”,应用于疫情期间的公众咨询。研究介绍了该机器人系统的设计、知识库的构建和分类方式。并通过分析机器人系统的应用数据对其在疫情期间的应用效果进行评估。智能问答机器人系统可以大大减轻人工热线的压力,同时通过主动记录分析用户的需求,初步探索一种良好可成长的咨询服务工作模式,提高了疾控中心咨询服务的质量和效率。智能问答机器人系统的价值和效益显著,为今后应对公共卫生事件时的信息化服务提供参考。

关键词: 智能问答机器人, 新型冠状病毒肺炎, 咨询服务, 工作模式, 应用

Abstract: During the epidemic of coronavirus disease 2019(COVID-19), the local Centers for Disease Control were bombarded with large amounts of questions from the public and the human hotline system was unable to meet the demands. As a result, Jinan Centers for Disease Coatrd developed an “intelligent question answering robot system” to cope with this situation. This paper introduces the design of the robot system and construction and classification of the knowledge base, and evaluates its application effects. The robot system can greatly reduce pressure on the human hotline, actively record and analyze users demands, and improve the quality and efficiency of Centers for Disease Coatrd consultation service. It is a valuable and growable operating mode of consultation service, which can provide reference for the information service in future public health events.

Key words: Intelligent question answering robot system, Coronavirus disease 2019, Consultation service, Operating mode, Application

中图分类号:

R184

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